Politique de retour

Politique de retour -Fabrication à la commande

Chez aoujan, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous dès que votre commande est validée. Nous ne travaillons pas avec un stock d’entrepôt : chaque pièce est créée individuellement, avec soin, uniquement après votre achat. Ce mode de fabrication présente plusieurs avantages :

Un contrôle qualité minutieux avant chaque expédition.

Des créations toujours fraîches et exclusives.

Une production raisonnée, sans gaspillage.

Politique de retour

En raison de cette fabrication à la demande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour changement d’avis ou erreur de commande.
Cependant, si votre article présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la livraison, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

Conditions pour un retour exceptionnel :

Signaler le défaut dans les 7 jours suivant la réception.

Fournir au moins 3 photos montrant :

    1. Le produit dans son ensemble.

    2. Le défaut en gros plan.

    3. L’emballage et l’étiquette d’expédition.

    4. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles au prix régulier sont remboursables ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine

Procédure :

  1. Contactez-nous par e-mail à aoujan.entreprise@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

Notre engagement :
Nous créons chaque article avec attention et passion. Votre satisfaction est essentielle, et nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape.

📧 Service client : aoujan.entreprise@gmail.com